Retours offerts 30 jours

Le bijou est un objet précieux et hautement personnel et il peut être parfois difficile de le choisir à distance ; c'est pourquoi, l'acheteur dispose d'un droit de rétractation valable dans les 30 jours à partir de la réception de la commande, conformément aux dispositions de l'article L2221-5 du Code de la consommation.

Ce droit de rétractation pourra donner lieu soit à un remboursement de l'intégralité des sommes engagées, soit à un échange, selon le désir du client. L'échange pourra se faire avec un bijou de valeur égale, inférieure (auquel cas la différence fera l'objet d'un remboursement par la maison Soann) ou supérieure (le client devra alors s'acquitter de la différence).

Dans tous les cas, les frais de transport seront pris en charge par la maison Soann sur demande par mail.
Toutefois, pour que l'échange soit possible le bijou devra :

  • être en parfait état et non porté
  • être accompagné de son emballage et des éventuels accessoires
  • ne pas avoir subi de mise à taille

Chères clientes, chers clients,

Suite aux nouvelles décisions gouvernementales et afin d’aider à contenir l'épidémie de coronavirus, nous devons nous adapter. Il nous semble particulièrement important, en ces temps difficiles, de continuer à rêver et faire rêver avec nos bijoux, c'est pourquoi, malgré la fermeture de notre magasin, nos ateliers resteront ouverts.

Ainsi, toutes les commandes seront maintenues et livrées dans les temps. Pour les nouvelles commandes, il suffira de passer par notre site internet.

Nous y proposons un paiement et un envoi sécurisé contre signature. Dans la mesure où vous n'aurez pas la possibilité de voir les pièces que vous achèterez sur notre site, nous avons mis en place un système « satisfait ou remboursé ». Vous aurez donc un délai de 30 jours, à partir de la réception, pour nous renvoyer le bijou, s'il ne vous convient pas.

Nous proposons également une livraison par coursier
pour Paris et l'île de France
.

En ce qui concerne les bijoux sur mesure, les commandes restent possibles. Nous serons à votre écoute par mail ou, si vous préférez, par vidéo afin de vous aider à concrétiser vos désirs.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes vos questions. La période n'est pas facile mais nous ferons notre maximum afin de la rendre la plus agréable possible.

L'équipe Soann