FAQ

Qui êtes-vous ?

La maison Soann est une maison de joaillerie créée en 2006. Nous sommes fières de proposer nos créations au design élégant et contemporain, dont les lignes fluides à l'inspiration Art déco récurrente laissent la part belle aux diamantx et aux pierres précieuses.
Si vous souhaitez mieux nous connaitre, vous retrouverez dans l'onglet « Notre histoire » l'historique de la maison qui vous permettra de comprendre les valeurs de savoir-faire et de tradition que nous défendons ainsi que la passion qui nous anime.

Où fabriquez-vous vos bijoux ?

Nos bijoux sont entièrement réalisés sur Paris, où nous disposons de nos propres ateliers situés dans un des quartier historique de la joaillerie. Nous travaillons également avec des partenaires parisiens œuvrant pour les plus grandes maisons de joaillerie. En effet, nous avons à cœur de garantir la qualité de toutes nos pièces et d'assurer la continuité historique de la joaillerie parisienne.

Vous pouvez retrouver tous les détails dans notre onglet « Savoir-faire »

Où se trouve votre boutique ?

Nous disposons de notre propre boutique située, dans le 7ème arrondissement de Paris, au 175 Rue de Grenelle, à deux pas de la station de métro école militaire.
Vous pourrez y admirer nos créations et essayer nos modèles. Vous pourrez également bénéficier de rendez-vous particuliers durant lesquels notre équipe aura à cœur de vous fournir un accompagnement personnalisé.

Où puis-je acheter vos bijoux ?

Vous pouvez retrouvez nos bijoux en vente sur notre site internet : soann-joaillerie-paris.fr, ou dans notre boutique du 7ème arrondissement de Paris.

Faites-vous des pièces sur mesure ?

Fabriquant tous nos bijoux de façon artisanale nous avons à cœur de vous accompagner dans la réalisation de vos désirs, c'est pourquoi nous vous pouvons créer pour vous la pièce de vos souhaits. Vous pourrez ainsi choisir la pierre et bénéficier d'un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes de la création. Votre bijou sera ensuite réalisé par nos ateliers parisiens.
Que vous cherchiez à transformer un bijou de famille, à faire monter une pierre personnelle ou à créer de toutes pièces un bijou merveilleux, notre équipe se chargera de réaliser vos rêves.
Pour en savoir plus sur nos créations sur mesure, rendez-vous sur l'onglet « sur mesure » de notre site internet. Vous y trouverez les étapes détaillées ainsi qu'un lien pour prendre rendez-vous.

Proposez-vous toutes les tailles de bague ?

Nos bijoux étant entièrement fabriqués artisanalement, nous pouvons réaliser n'importe quelle taille de bague.

Peut-on choisir sa pierre de centre ?

Beaucoup de nos modèles sont personnalisables avec le choix de la couleur de la pierre de centre.
Vous pouvez également venir en boutique où nous vous soumettrons une sélection de pierre de grande qualité par nos soins parmi lesquelles vous pourrez choisir la pierre de vos rêves.

Je ne connais pas ma taille de doigt, que dois-je faire ?

Nous mettons à votre disposition un baguier. Il vous suffira de l'imprimer puis de poser une de vos bagues sur le baguier et de faire coïncider l'intérieur la bague avec l'un des cercles du baguier afin de lire la taille. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer une photo de votre bague sur le baguier.

Nous pouvons également vous faire parvenir un baguier par voie postale, pour cela, contacter via notre formulaire.

Faites-vous la mise à taille de bagues achetées à l'extérieur ?

Parce qu'il est parfois délicat de faire réparer ses bijoux, nous vous proposons un service de réparation et de mise à taille de vos bijoux en or et en platine, quel que soit leur origine. Pour cela, il vous suffit de nous contacter.

Faites-vous les réparations de bijoux achetés à l'extérieur ?

En effet, nous vous proposons un service de réparation et de mise à taille de vos bijoux en or ou en platine. Ce service concerne bien évidemment les bijoux que vous achetez chez nous mais aussi les autres, ceux que vous possédez déjà et que vous avez achetés ailleurs.

Si vous souhaitez faire réparer vos bijoux, il vous suffit de nous contacter par mail ou via le formulaire de contact.

Combien coûte la livraison ?

Nous vous offrons la livraison dans toute la France sur l'intégralité des achats faits sur notre site internet.

Mon bijou s'est abîmé, pouvez-vous le réparer ?

Si votre bijou est abîmé, il vous suffit de nous envoyer une photo du problème, nos équipes pourront ainsi estimer la faisabilité de la réparation et vous envoyer un devis ainsi que d'une estimation du délai de la réparation.

Proposez-vous la livraison hors de France ?

Vous pouvez bénéficier d'une livraison hors de France mais les délais seront plus longs, de plus nous vous offrons la livraison en Europe pour toute commande de plus de 1000€.

Le bijou qu'on m'a offert ne me plait pas, puis-je vous le retourner ?

Nous avons conscience qu'il est parfois difficile de choisir un bijou à distance, c'est pourquoi vous pouvez nous retourner le bijou dans les 30 jours qui suivent la réception de votre achat. Nous prendrons en charge les frais de transport, il vous suffit pour cela de nous contacter par mail. Vous pourrez ensuite choisir entre un remboursement ou un échange avec une autre pièce.

Toutefois, nous ne pourrons par contre reprendre que les bijoux en parfait état et non portés, n'ayant pas subi de mise à taille et avec leur emballage et leurs accessoires d'origine.

Vous retrouverez les détails dans notre onglet : retours

Quelle est la qualité de vos pierres ?

Afin de vous proposer les plus belles pièces, nous sélectionnons nos pierres avec le plus grand soin auprès de négociants agréés.

Pour les pierres de couleurs nous les sélectionnons au coup de cœur, en fonction leur taille, de leur couleur et de leur pureté.

Pour les diamants, nous achetons de qualité comprise entre E à H et de pureté VS à SI1.

Pour plus d'informations sur la qualité des diamants, consultez notre rubrique : le diamant, vous pourrez également retrouver des informations sur les pierres de couleurs dans l'onglet pierre précieuse.

Ma bague n'est pas à ma taille, pouvez-vous faire quelque chose ?

Si votre bague n'est pas à la bonne taille, nous pouvons effectuer une mise à taille. Cette opération permet d'élargir le tour de doigt ou de le réduire, elle est possible sur toutes les bagues sauf certaines alliances serties en tour complet.

Vos pierres sont-elles certifiées ?

Afin de pouvoir vous garantir la meilleure qualité de pierres possible, tous nos diamants de plus de 0.30 carats sont certifiés GIA.

Nous faisons également certifier toutes nos pierres de couleurs de plus de 3 carats.

Pour les pierres de taille inférieure, il est possible de demander un certificat pour environ 100€ dans le cas d'un diamant et entre 180 et 350€ pour une pierre de couleur.

Comment faire pour retourner un achat ?

Si vous souhaitez nous retourner un achat, il suffit de le faire via transporteur tel que Fedex, UPS ou encore Chronopost.

Il est par contre important de bien caler l'écrin dans le carton afin que le bijou ne bouge pas durant le transport, en effet, nous ne reprenons que les bijoux en parfait état.

Quel est le délai lors d'un remboursement ?

Une fois le bijou reçu, nos équipes vérifieront qu'il n'a subi aucun dommage avant d'effectuer le remboursement. Il faudra alors compter entre 4 et 9 jours.

Afin de faciliter les transactions, nous faisons ne faisons aucun remboursement par chèques, seulement par virement ou carte bancaire.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Il est bien entendu tout à fait possible que vous récupériez votre commande en magasin durant nos heures d'ouverture, via un système de click and collect.

Vos pierres sont-elles traitées ?

Aujourd'hui, le marché de la pierre est tel que certaines variétés de pierres sont majoritairement traitées, c'est le cas par exemple le cas des Tanzanites bleues. Ces traitements sont admis sur le marché et ne diminuent en rien la qualité des gemmes, au contraire.

Nous excluons par contre toutes les gemmes présentant des traitements au laser, par irradiation ou encore par diffusion.

Les bijoux que vous proposez sont-ils personnalisables ?

Nous vous proposons généralement de choisir, sur chaque modèle, le type de métal que vous désirez entre l'or jaune, l'or blanc, l'or rose et le platine.

Sur de nombreux modèles, nous vous permettons également la variété ou les dimensions de la pierre de centre.

Si toutefois, vous souhaitez une taille différente ou une gemme particulière, vous pouvez nous contacter. Nous vous créerons alors votre bijou sur mesure.

Vous trouverez plus d'informations sur les bijoux sur-mesure dans l'onglet « sur mesure » de notre site internet.

Puis-je faire remonter mes propres pierres ?

Bien entendu, si vous disposez de vos propres pierres ou que vous souhaitez faire remonter des pierres de famille, nous pouvons les sertir sur le bijou de votre choix. Pour cela il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact et de nous faire part de votre demande, nos équipes nous indiquerons alors la marche à suivre.

Puis-je faire moderniser un de mes bijoux ?

Si vous possédez un bijou que vous souhaitez faire remonter, nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part de votre souhait. Nos équipes mettront alors tout en œuvre pour satisfaire votre demande.

Pour nous contacter, rien de plus simple, envoyez-nous un mail à : contact@soann-joaillerie-paris.fr ou remplissez le formulaire de contact afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Comme nous fabriquons toutes nos pièces à la commande, le délai de fabrication et de livraison est de 30jours, toutefois, nous pouvons, sur demande, écourter le temps de fabrication. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire.

Quel est le délai de rétractation ?

Le délai de rétractation est de 30 jours à partir de la réception du bijou.

Qui dois-je contacter en cas de question ou de problème ?

Que vous ayez une question, un problème ou une demande particulière, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01.47.05.53.15, par mail : contact@soann-joaillerie-paris.fr, ou encore, via le formulaire de contact de notre site internet. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous aider.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Afin de garantir la sécurité de vos données, nous mettons à votre disposition un moyen de paiement sécurisé en lien avec notre banque partenaire, la société générale.

Pour plus de détails, veuillez consulter l'onglet « paiement sécurisé » de notre site internet.

Y a-t-il quelque chose à faire pour entretenir mon bijou ?

Afin d'éviter que vos bijoux ne se détériorent, nous vous conseillons de le retirer lorsque vous pratiquez une activité manuelle et de les entreposer séparer les uns des autres afin d'éviter les rayures.

Nous vous proposons également une visite de contrôle gratuite tous les deux ans afin d'effectuer une vérification de vos bijoux.

Vous trouverez plus de détails sur l'onglet « conseils d'entretien » de notre site.

Rachetez-vous les pierres ?

En effet, nous rachetons vos diamants mais aussi les rubis, saphirs, émeraudes et les tourmalines paraiba.

Nous rachetons également les métaux précieux, mais aussi les bijoux signés ou les bijoux anciens.

Vous trouverez tous les détails sur l'onglet « rachat » de notre site.

D'où viennent vos pierres ?

Nous achetons nos pierres auprès de revendeurs agréés fournissant également les grandes maisons de la place Vendôme.

Suivant les variétés, elles peuvent venir de zones géographiques très diverses, vous retrouverez tous les renseignements au cas par cas sur l'onglet « nos pierres précieuses » de notre site internet.